Políticas de Envíos

Impresoras3d.com se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento, teniendo en cuenta destino, volumen, kilos, respuesta del transportista o disponibilidad, así como a aplicar cambios y actualizaciones en los precios de envío.

Los gastos de envío no están incluidos y son por cuenta del cliente. Los gastos de envío aparecerán en el carrito o en el checkout, variando en función del destino, el peso (o volumen).

Para destinos susceptibles de gastos aduaneros (como el caso de Canarias), los gastos de envío visibles no incluirán los despachos de aduanas, derivados de pedidos que superen el importe estipulado en sus respectivos territorios.

Los gastos de envío pueden ser gratuitos en caso de tener un cupón que los habilite o que se esté produciendo alguna promoción especial, se aplicará a  filamentos o componentes, mediante la opción de correos y con unos plazos de 48/72 horas (NOTA: actualmente verás los plazos de 3-7 días, pese a que lo normal es que llegue en 48-72 horas laborables, hemos ampliado los plazos mientras la agencia Correos recupera la normalidad). Los gastos de envío gratis no son aplicables a impresoras 3D.

Los plazos de entrega a España Península 24 horas se llevaran a cabo si el pedido se realiza antes de las 16.00 horas en días laborables (salvo excepciones, no son entregados en fines de semana).

Métodos de Envío Disponibles

• MRW 24 horas hábiles
• MRW Portugal 24-48 horas hábiles
• Correos Express 24 horas hábiles
• GLS 24 horas hábiles
• GLS Economy 48-72 h hábiles (este método de envío consta de un intento de entrega en domicilio. Después de ese intento el paquete se dejará en el punto de entrega más cercano, notificando al destinatario para su recogida).
• Envío Gratis 1-5 días (a partir de X importe, no aplicable a impresoras 3D)
• Envío Baleares 48-72 h (mediante Correos Express)
• Envío Canarias 7-14 días (Correos Nacional, no incluye trámites ni costes aduaneros)
• DHL Parcel (para resto de países europeos)

Acerca de los retrasos

Pese a que en impresoras3D.com nos comprometemos a darle el mejor servicio, y ofrecemos varias alternativas de envío, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas. Una vez el pedido sale de nuestros almacenes, la responsabilidad es de la agencia de transporte, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado) o con impresoras3d.com al número de teléfono 91 1609909 o al e-mail contacto@impresoras3d.com.

Si desea que su pedido sea enviado con una agencia de transportes en concreto puede seleccionarla al realizar el checkout. Si desea que su pedido salga con otra agencia diferente, puedes comentárnoslo en las notas de pedido o puede ponerse en contacto con nosotros para ofrecerle alternativas, nuestro equipo se encargará de asignarle una alternativa económica y rápida.

Si la empresa de transportes ha pasado a entregarle su pedido y usted estaba ausente, puede ponerse en contacto con nosotros, o con la agencia de transporte. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos.

Si utiliza Correos España, y usted no se encuentra en su domicilio cuando pasen a hacer la entrega, dejarán una notificación de haber pasado, con la que usted podrá acudir a su oficina de correos a retirar el pedido.

Si desea utilizar una compañía de transportes concreta, deberá especificarlo en notas de pedido, o llamando al teléfono anteriormente mencionado.

Impresoras3d.com realizará siempre el mayor esfuerzo por respetar los plazos de entrega indicados.

Política de Devoluciones

¿Cómo realizo una devolución en impresoras3D.com?

Puedes realizar la devolución desde el portal de devoluciones, ten en cuenta que deberás cumplir los requisitos especificados más adelante en esta misma página.

Si tu producto no aparece, o deseas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Una vez dentro, deberá rellenar el campo con su correo electrónico, y verificar su e-mail.

Le llegará un correo para entrar a la plataforma de devoluciones.

Seleccione el pedido que desea devolver, así como los artículos que desea enviarnos de vuelta.

Siga todos los pasos hasta imprimir la etiqueta de devolución.

• Imprima la etiqueta y péguela al paquete.
• Ponga dentro del paquete el packing list que saldrá junto a la etiqueta.
• Recuerde rellenar e introducir en el paquete el formulario de devolución.

Lleve el paquete debidamente embalado a la oficina de Correos para hacérnoslo llegar.

Recuerda solicitar el resguardo del envío. Guárdalo debidamente por si fuera necesario reclamar en caso de que se produzca alguna incidencia.

Si realizas la devolución, ten en cuenta que:

• Debes guardar el resguardo de envío cuando entregues el paquete en correos. Es la única forma de reclamar en caso de incidencia.
• Los productos se procesarán a su recepción
• Empaqueta la mercancía con el debido cuidado para evitar daños, pérdidas o desperfectos durante el transporte.
  Si es posible utiliza el mismo empaquetado que a su recepción.
• Si vas a devolver una bobina, no pegues la etiqueta en la caja de la bobina. Empaqueta correctamente la mercancía para evitar desperfectos, utiliza una caja con protección o un sobre acolchado.
• Si devuelve algún dispositivo electrónico hágalo en su embalaje original. Si devuelves la mercancía por otro medio de transporte no se abonarán los gastos de envío.
• Una vez generada la etiqueta de envío de devoluciones (si realizas la devolución a través de nuestra plataforma, deberás dejar tu paquete en Correos en los siguientes 5 días hábiles, después de generar la etiqueta)

El plazo de devolución es de 14 días una vez recibida la mercancía en su dirección.

¿Puedo devolver un producto?

Puedes devolver cualquier producto sin dar explicaciones, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

La garantía de devolución será válida siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, sin abrir, y conserven el embalaje original.

No son reembolsables productos abiertos, utilizados, y que no conserven su embalaje original.

¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Una vez que recibamos el paquete (el tiempo puede variar) la procesaremos inmediatamente, comprobaremos que las causas de la devolución estén dentro de nuestra Política de Devoluciones y te haremos el reembolso.

Por lo general, una vez recibida y comprobada la devolución, hacemos el reembolso en los siguientes 2-6 días laborables.

Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, puede demorarse uno o dos días hábiles más por la normativa bancaria.

Intentaremos hacer la devolución del dinero siempre por el mismo método de pago que usaste.

La devolución se hará efectiva en pocos días. Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al correo de contacto@impresoras3d.com.

¿Qué hay de los gastos de transporte?

Si el cliente realiza una devolución porque los productos no se adecuan a sus expectativas o no es lo que desea, no se le devolverá el importe de los gastos de envío de devolución.

Los gastos de transporte por devolución se especifican en la plataforma de devolución, a la que puedes accede a través del botón «Ir a Devoluciones» situado más arriba en esta misma página.

Si se trata de un producto defectuoso o en mal estado que cumple los requisitos de devolución, los gastos generados por el transporte corren a cargo de impresoras3d.com

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Si, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, software y los productos que se hayan confeccionado a medida por el comprador o consistan en servicios.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos, así como ciertos artículos pasados 14 días y que no cubra la garantía.

¿Qué hago si un filamento está en mal estado?

En caso de una bobina de filamento defectuosa se procederá al cambio siempre y cuando esta no haya sido consumida en más del 20% de su peso neto y no hayan pasado más de 14 días desde su recepción. No aceptando devoluciones de bobinas de filamento que estén por debajo de ese porcentaje.

En este caso nos tendrá que hacer llegar el material como si de una devolución se tratase.
A su recepción comprobaremos el estado del material.
Si el material se encuentra defectuoso, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe del mismo.
Si el material se encuentra en buen estado deberá abonar los gastos de envío.

¿Cómo procedo si el material está en mal estado o ha llegado dañado?

Por desgracia estas cosas pueden pasar. En caso de que algo así suceda, rogamos nos informe cuanto antes a través del siguiente formulario:

Es posible que se pidan fotos o vídeos a modo de prueba para que nosotros podamos realizar la respectiva reclamación, y reponerle su artículo dañado o defectuoso.

Para adelantar el proceso es conveniente que nos adjunte una url con las fotos y vídeos que muestren el mal estado del material.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, o en cualquier otro momento ya que la devolución y el nuevo pedido son gestionados independientemente.

En el caso de que sea urgente contacta con nosotros en: contacto@impresoras3d.com y lo tramitaremos manualmente lo más rápido posible.

¿Cómo hago la devolución desde Las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

En estos casos tendrás que enviarnos el paquete corriendo con todos los gastos de envío.

Tramitación de Garantía

Si crees que tu producto ha venido defectuoso de fábrica puedes abrirnos un ticket a través de la página de Contacto y Soporte para tramitar la garantía.

Se realizará comprobación y tramitación de la garantía por parte de impresoras3D.com siempre y cuando no se trate de partes consumibles de los dispositivos (para más información no dudes en contactar con nosotros).

Aclaración en cuanto a la cobertura de garantía:

• Existen piezas que sólo entran en garantía en caso de que sean dañadas durante el transporte, tales piezas son: lector de tarjetas SD y tarjetas SD incluidas con las máquinas, pegatinas, cubiertas, bases de cristal, o herramientas.
• En las impresoras 3D, extrusores o hotends, el conjunto de hotend (boquillas, heatbreak, termistores, bloque calentador, teflón, sensores de nivelación, etc…) y extrusor, tendrán una garantía de 3 meses, puesto que estos componentes son considerados consumibles, y sufren desgaste por uso.
• Placa, pantalla, fuente entran en el período legal de garantía
• La garantía no se aplicará si el artículo sufre daños por un montaje incorrecto o abuso del producto, o si ha sido reparado y/o modificado por personal no autorizado

En caso de que el problema técnico sea por parte de un mal uso, o malas prácticas del usuario, impresoras3D.com podrá cobrar un servicio de reparación, previo aviso al cliente, además de los gastos de recogida y envío del dispositivo (o también puedes utilizar tu propia agencia de transporte).

Si el producto necesitas ayuda con la instalación de la pieza, o el producto ya no está cubierto por garantía o necesitas de una puesta a punto o reparación de tu dispositivo, puedes utilizar nuestro bono de asistencia online, o contactar con nuestro equipo técnico.

Casuísticas en las que el usuario puede perder la Garantía del producto

• Fallo o daño del equipo causado por una modificación no autorizada del equipo (la modificación privada incluye:
  • 1 – Modificación del conjunto de la boquilla
  • 2 – Modificación de la estructura de la máquina
  • 3 – Uso de componentes de terceros
  • 4 – Uso de procedimientos de firmware de terceros o cambio del programa de firmware original de la fábrica, etc.)
• Fallo o daño del equipo debido a una instalación y uso incorrectos
• Fallo o daño del equipo debido a un uso incorrecto (más allá de la carga de trabajo, etc.) o mantenimiento (humedad, etc.)
• Fallo o daño del equipo debido al uso de componentes de otras marcas o consumibles de baja calidad
• Comportamiento accidental o humano que provoque daños en el producto, como tensión inadecuada de entrada / alta temperatura / inmersión en agua / daños mecánicos / rotura / oxidación grave o productos de óxido, etc…
• Debido a causas de fuerza mayor, como terremotos, incendios, rayos y otros productos causados por fallos o daños